Tom Mcloughlin, zakladateľ SEO Travel
Aký je rozdiel medzi destinačným manažmentom a destinačným marketingom?
Destinačný marketing je téma, o ktorej sme na tomto blogu v poslednom čase veľa diskutovali. Značky v cestovnom ruchu využívajú tento prístup ako spôsob propagácie nových destinácií a podpory cestovného ruchu, vyhýbajúc sa explicitným marketingovým správam a hľadaniu kreatívnych spôsobov propagácie skúseností, ktoré ponúkajú rôzne lokality.
Keď sa pozeráte na destinačný marketing, destinačný manažment je téma, ktorá sa pravdepodobne objaví tiež. Tieto dva pojmy sa niekedy používajú zameniteľne, ale v skutočnosti sa vzťahujú na veľmi odlišné veci.
V tomto článku vysvetľujeme rozdiel medzi destinačným manažmentom a destinačným marketingom. Diskutujeme tiež o tom, ako sa tieto dva prekrývajú a na čo by ste sa mali zamerať ako podnikanie v cestovnom ruchu.
Čo je Destination Management?
Destinačný manažment sa vzťahuje na koordinovaný proces riadenia každého aspektu destinácie s cieľom zlepšiť a udržať cestovný ruch a zachovať pozitívny imidž lokality. Pôjde o miestne zdroje, ubytovanie, dopravné systémy, marketing a reklamu, životné prostredie, miestne aktivity a podujatia a špecifické turistické atrakcie.
Cestovný ruch je pre lokalitu prevažne pozitívnou vecou a destinačný manažment k tomu pristupuje a kontroluje ho holistickým spôsobom, namiesto toho, aby každý iný aspekt miesta nechal organizovať oddelenou organizáciou. Môže sa stať, že veci ako podujatia, doprava a ubytovanie sú outsourcované alebo riadené inými spoločnosťami, ale tento manažment bude ovplyvňovaný a riadený celkovou stratégiou destinačného manažmentu.
Cestovný ruch však môže mať aj nevýhody, ako napríklad poškodenie prírodného prostredia návštevníkmi alebo nútením miestnych ľudí opustiť svoje domovy z dôvodu rastúcich cien bývania alebo nedostatku cenovo dostupného ubytovania. Riadenie destinácie tiež funguje tak, aby zabezpečilo, že sa tieto negatíva nevyskytnú, pričom vyvažuje zlepšenie imidžu lokality a zároveň riadi jej zdroje.
Zjednodušene možno zhrnúť, že destinačný manažment sa snaží uľahčiť a kontrolovať cestovný ruch do destinácie spôsobom, ktorý mu prináša úžitok.
Čo je to organizácia destinačného manažmentu?
Organizácia destinačného manažmentu, často označovaná ako DMO, je skupina alebo spoločnosť, ktorá je zodpovedná za koordináciu všetkých aspektov riadenia a propagácie destinácie. Budú spolupracovať s inými organizáciami, ako sú miestne úrady, pohostinské a ubytovacie podniky, environmentálne skupiny a dokonca aj vládne rady, aby spravovali financovanie, plánovali marketingové kampane a vytvorili stratégiu na propagáciu a ochranu svojej cieľovej destinácie.
DMO môžu pracovať na riadení cestovného ruchu v celej krajine alebo sa môžu zamerať na menšie miesto, ako je región, mesto alebo oblasť, ako je národný park. Tieto menšie organizácie destinačného manažmentu môžu spolupracovať s inými miestnymi organizáciami, aby sa zabezpečilo, že zdroje sú riadené správne a že žiadne prijaté opatrenie nepoškodí kampaň alebo projekt inej organizácie.
Účelom organizácie destinačného manažmentu je spravovať lokalitu tak, aby na ňu mal cestovný ruch pozitívny vplyv. Koordináciou úsilia viacerých rôznych organizácií v rámci tohto je oveľa jednoduchšie dopracovať sa k cieľom a dosiahnuť hmatateľné výsledky, ako aj zabezpečiť, aby cestovný ruch rástol udržateľným spôsobom.
Čo je destinačný marketing?
Destinačný marketing je prístup k marketingu v cestovnom ruchu, ktorý sa zameriava na propagáciu miesta a skúseností, ktoré ponúka. Pomocou rôznych marketingových techník sa tento prístup zameriava na zvýšenie povedomia o cieľovej destinácii, aby sa viac ľudí rozhodlo navštíviť a prinieslo do oblasti viac cestovného ruchu .
To, čo odlišuje destinačný marketing od tradičného cestovného marketingu, je to, že výslovne nepredáva konkrétny typ zájazdu, zájazdový balík, dovolenkové ubytovanie alebo akýkoľvek iný špecifický produkt alebo službu. Namiesto toho sa snaží zlepšiť povesť a status destinácie tým, že ju vykreslí ako vhodné miesto na pobyt alebo objavovanie.
Mnoho cestovných spoločností používa destinačný marketing ako metódu nenápadnej propagácie svojej ponuky, ale je to tiež prístup, ktorý sa bežne spája s turistickými radami, ktoré sa snažia priviesť viac návštevníkov do svojich cieľových lokalít, podporiť miestnu ekonomiku alebo vytvoriť miesto ako dovolenkovú destináciu.
Celkovým zámerom destinačného marketingu je pritiahnuť miesto do pozornosti cieľového publika a vzbudiť v ňom záujem, kým sa nerozhodne navštíviť. Často sa to robí tak, že sa dotknete ich emócií a túžob a zorganizujete kampane alebo obsah , ktorý im pomôže miesto utkvieť v pamäti .
Čo je to destinačná marketingová organizácia?
Cieľová marketingová organizácia je organizácia, ktorá využíva destinačný marketing na propagáciu miesta ako príťažlivého miesta na cestovanie. Môže ísť o turistické združenie alebo orgán cestovného ruchu, ktorý sa snaží prilákať viac cestujúcich a pôsobí ako zdroj informácií o ich cieľovej destinácii.
Cestovné spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na konkrétne miesto, môžu používať destinačný marketing ako súčasť svojich reklamných snáh, ale nie sú organizáciami destinačného marketingu, pokiaľ nepôsobia výlučne na propagáciu miesta. Môžu však spolupracovať s destinačnými marketingovými organizáciami a profitovať z ich práce.
Aký je rozdiel?
Mnoho ľudí používa termíny destinačný marketing a destinačný manažment zameniteľne, čo však nie je koniec sveta, keďže tieto dva prístupy majú veľa spoločného. Existujú však jemné rozdiely, ktoré je dôležité pochopiť, pokiaľ ide o to, čo každý prístup skutočne zahŕňa a prečo je každý prístup dôležitý svojím vlastným spôsobom.
Hlavným rozdielom medzi destinačným marketingom a destinačným manažmentom je, že destinačný marketing je prístup, ktorý možno použiť ako súčasť plánu destinačného manažmentu. Prvý z nich konkrétne zahŕňa použitie rôznych marketingových techník na zlepšenie imidžu a reputácie lokality, čo môže prispieť k širšej stratégii riadenia destinácií.
Pokiaľ ide o rozsah a dosah, destinačný manažment má tendenciu mať oveľa väčší vplyv na zlepšenie reputácie miesta a pomáha úspešne transformovať cestovný ruch s ohľadom na určité ciele. Marketing destinácie môže mať vplyv aj na cestovný ruch, ale úsilie, ktoré sa za tým skrýva, býva menšie a konkrétnejšie.
Kľúčový rozdiel medzi destinačnými marketingovými organizáciami a manažérskymi organizáciami je v tom, že prvé sa zamerajú výlučne na vytváranie a implementáciu marketingovej stratégie pre svoje cieľové miesto, zatiaľ čo druhé vypracujú celkovú stratégiu riadenia miesta, ktorá môže zahŕňať prvky marketingu. Tí, ktorí pracujú v organizácii destinačného marketingu, budú mať často špecifické skúsenosti s marketingom alebo cestovným marketingom, zatiaľ čo tí, ktorí pracujú ako súčasť organizácie destinačného manažmentu, budú pochádzať zo všeobecnejšieho prostredia cestovného ruchu alebo projektového manažmentu.
Mali by ste sa zamerať na destinačný manažment alebo destinačný marketing?
Ako bolo uvedené vyššie, destinačný marketing možno vnímať ako prvok destinačného manažmentu, čo znamená, že ak sa zameriate na jednu, automaticky strávite časť svojho času zameraním sa na druhú. Ale zatiaľ čo pre organizácie cestovného ruchu alebo podniky, ktoré sa už zaoberajú destinačným manažmentom, je to celkom jednoduchý prístup, čo iné cestovné spoločnosti, ktoré si kladú otázku, či destinačný marketing nie je prístup, ktorý môže čoskoro vypadnúť z priazne?
Všeobecný konsenzus v cestovnom ruchu je, že v posledných rokoch došlo k posunu od destinačného marketingu k destinačnému manažmentu. Čiastočne je to spôsobené incidentmi, keď náhly rozmach záujmu o lokalitu vyvolal vlnu turizmu, na ktorú oblasť nebola pripravená, čo spôsobilo dlhodobé problémy a v konečnom dôsledku narobilo viac škody ako úžitku. Manažment destinácie sa snaží zabezpečiť, aby sa akékoľvek úsilie o zvýšenie povedomia o lokalite a prilákanie väčšieho počtu návštevníkov vykonávalo kontrolovaným spôsobom, ktorý bol očakávaný a pripravený, čím sa znižuje pravdepodobnosť negatívnych účinkov.
Ak ste firma, ktorá pravidelne využíva techniky destinačného marketingu , môžete skutočne profitovať z premýšľania o tejto práci v širšom kontexte celkového riadenia destinácie. Možno nemáte žiadnu interakciu s inými organizáciami, ktoré sú do toho zapojené, ale vaše marketingové kampane budú oveľa viac zvažované, ak premýšľate o ich potenciálnom vplyve, o tom, čo sa vlastne snažíte dosiahnuť a ako by to mohlo zapadať do iných akcií, ktoré podniknú iné firmy v tejto oblasti.
Získanie perspektívy destinačného manažmentu môže tiež viesť k spolupráci s inými organizáciami ako súčasť vašej marketingovej stratégie destinácie.
Ďalším dôvodom, prečo má destinačný manažment väčšiu prioritu, je to, že organizácie sa viac zameriavajú na poskytovanie zmysluplných a nezabudnuteľných zážitkov cestovateľom. Ak použijete úplne marketingovo orientovaný prístup, riskujete, že budete robiť tvrdenia o destinácií, ktoré nemôžete doručiť, čo negatívne ovplyvní reputáciu miesta.
Premýšľaním o propagácii miesta s ohľadom na manažment destinácií zabezpečíte, že vaše marketingové úsilie bude fungovať v súlade so zdrojmi a atrakciami, ktoré sú skutočne dostupné. Môžete tiež skončiť vytváraním marketingových kampaní, ktoré sú autentickejšie v súlade s tým, čo miesto ponúka, čo je veľká pomoc, pokiaľ ide o úspech týchto kampaní.
Ak sa teda zameriate na destinačný marketing alebo manažment, najprv zvážte svoju pozíciu. Ak ste organizácia zapojená do širšieho manažmentu destinácie, holistický pohľad na to, ako ju propagujete, povedie k oveľa harmonickejšej stratégii, ktorej súčasťou by mal byť marketing destinácií. Ak podnikáte v cestovnom ruchu a zaoberáte sa hlavne marketingom konkrétnej destinácie, zvážte, ako môže vaše úsilie zapadnúť do širšej schémy, ako priviesť viac návštevníkov do vašej cieľovej lokality, a pamätajte na to, ako sa môžu vzájomne ovplyvňovať a čo môžete urobiť pre úspešnú spoluprácu.
Zhrnutie
Destinačný manažment je téma, o ktorej sa v cestovnom ruchu čoraz viac hovorí. Pochopenie toho, ako sa to prelína s destinačným marketingom a prečo je to dôležité, je veľmi užitočné pre každého, kto pracuje v tomto sektore a chce sa dozvedieť viac o tom, ako môže ich marketingové úsilie zapadnúť do širších propagačných stratégií pre rôzne destinácie.
